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Über die Studie Kosmetik Online 2005 Kosmetikbranche online mit guter Entwicklung Wer will nicht schön sein? Das Geschäft mit der Schönheit wächst seit Jahren und auch im Internet präsentieren sich die Kosmetikanbieter gut gestylt. Bereits zum dritten mal untersucht die Studie „Kosmetik Online 2005“ die Internetauftritte der Branche und verzeichnet auch hier einen positiven Trend. Über alle 20 getesteten Schlüsselkriterien hinweg verbesserte sich der Branchenschnitt zur letzten Studie auf die Gesamt-Durchschnittsnote 2,7 (Studie 2003: Note 3,0). Wie auch in den Vorjahren glänzt die Branche mit gut gestalteten Webauftitten (drittbeste Gesamt-Durchschnittsnote 2,2). Auch die Auffindbarkeit in Suchmaschinen und die Schnelligkeit des Seitenaufbaus schnitt überdurchschnittlich gut ab. Trotz der guten Optik und technisch solide umgesetzter Seiten krankt die Branche noch an mangelnder Kundenorientierung mit mangelnden Mehrwerten. Drei Faktoren zeigen, dass die Webauftritte eher nach unternehmensinternen Gesichtspunkten ausgerichtet sind als konsequent am Kunden: mangelnde Kundenberatung, mangelnde Kundeninformation sowie mangelnder Kundenservice, da selbst E-Mailanfragen der Kunden von den Unternehmen häufig ignoriert, oder zu spät und schlecht beantwortet werden. Mehrwerte und damit Gründe, die jeweilige Website noch einmal zu besuchen, bieten die Auftritte der Kosmetikmarken zu wenig. Interessante Kosmetik- oder Unternehmens-Informationen, intelligente Beratungsangebote oder Unterhaltungselemente fehlten zudem auf vielen Sites. Obwohl lediglich 30% der untersuchten 20 Schlüsselkriterien mit einer guten oder sehr guten Gesamtdurchschnittsnote überzeugen konnten, verbesserte sich die Durchschnittsnote der Branche über alle Kriterien hinweg (von 3,0 auf 2,7). Für alle restlichen Schlüsselkriterien, die im Durchschnitt mäßig befriedigende Noten aufweisen konnten, bleibt damit ausreichend Optimierungsbedarf.  Zum Seitenanfang |
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