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Über die Studie Kosmetik Online 2003 Kosmetikbranche mit mangelhafter Kundenorientierung und schlechter Usability im Internet Letztendlich entscheiden die Internet-Nutzer über den Erfolg oder Misserfolg von Webauftritten, doch wie das Urlteil der User über Internetauftritte ohne erkenntlichen Nutzen und nur platten Werbebotschaften ausfallen dürfte ist klar. Obwohl die Kosmetik-Websites in der Regel über ein ansprechendes Webdesign verfügen, wird darüber hinaus nur wenig geboten. Die Analyse der verschiednen Internetauftritte zeigte, dass sowohl die Benutzerfreundlichkeit bzw. die Usability als auch die Kundenorientierung mit mangelnden Mehrwerten in der Regel stark verbesserungswürdig ist. Dass die Webauftritte eher nach unternehmensinternen Gesichtspunkten ausgerichtet sind als konsequent am Kunden, zeigen drei Faktoren: Mangelnde Kundenberatung und mangelnde Kundeninformation, sowie Mangelnder Kundenservice, da selbst E-Mailanfragen der Kunden von den Unternehmen häufig ignoriert, oder zu spät und schlecht beantwortet werden. Mehrwerte und damit Gründe, die jeweilige Website noch einmal zu besuchen boten die Auftritte der Kosmetikmarken kaum. Weder durch durch interessante Kosmetik- oder Unternehmens-Informationen, noch durch intelligente Beratungsangebote oder Unterhaltungselemente wurde auf den Markensites versucht, den Usern etwas zu bieten. Gestalterisch wie technisch liegen speziell die Kosmetiksites zudem oft weit hinter den mittlerweile gängigen Web-Standards zurück. Lediglich ein Sechstel der untersuchten 20 Schlüsselkriterien konnten mit einer guten Gesamtdurchschnittsnote überzeugen: die Bereiche Auffindbarkeit in Suchmaschinen (Durchschnittsnote 2,3), Design (Durchschnittsnote 2,4) und, sofern vorhanden, die Bezugsquellenangaben (Durchschnittsnote 1,9).  Alle restlichen Schlüsselkriterien zeigten im Durchschnitt mäßig befriedigende Noten und sind damit stark verbesserungswürdig. Die Tatsache, dass sowohl formale als auch inhaltliche Kriterien besonders schlecht abschnitten, zeigt, dass sich Branche noch nicht ausreichend auf das Medium Internet eingestellt hat und in den Internetauftritten der meisten Kosmetikmarken noch ein großes Optimierungspotential vorliegt. Zum Seitenanfang |
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